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留言送2GB流量券|移動寬帶那些事你都知道嗎?在線留言

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  有人說,用移動寬帶上網,得跳轉到其他運營商的服務器,所以會慢。這說法都是老黃歷了,不符合實際情況。移動寬帶光纖接入,網絡質量有保證。移動在全省有多個大大小小合作伙伴的服務器,大型互聯網企業占了很大一部分。

  “提速降費”是國家的要求,也是用戶的呼聲。2018年8月,國務院辦公廳下發了《全國深化“放管服”改革轉變政府職能電視電話會議重點任務分工方案》的通知,溫州移動積極落實國家提速降費號召,以100M融合寬帶資費為例,2017年市民首年需花360元,2018年就已經大幅降價至98元,切切實實給用戶帶來實惠。

  2016年,溫州移動全面推廣百兆“極光寬帶”,并在這幾年時間不斷進行光纖寬帶建設。溫州移動自開始建設家庭寬帶以來,累計投入約15.93億元,建成光纜線成的溫州移動寬帶用戶網速都超過了100M,平均帶寬達到104M。

  2019年,溫州移動將致力于推廣‘千兆寬帶進小區’,給用戶帶來更快更穩定的上網新體驗!不僅如此,針對家里WiFi信號弱等問題,將帶來智能組網等一系列網絡優化服務。移動專業工程師上門檢測,量身定制網絡優化方案,實現WiFi全覆蓋。

  目前溫州移動在全市布局3600余家實體店,線小時寬帶專席,實時在線受理用戶訴求。同時,為了讓用戶享受“10分滿意”的服務,溫州移動針對服務人員的服務質量提出了規范化、統一化要求。2018年5月17日,提出新版移動寬帶六項服務承諾,對報障時間方面有規定“在承諾區域范圍內,客戶通過10086熱線申報寬帶障礙,承諾當日報障當日修;限時修障,超時補償”。

  值得一提的是,今年5月以來,溫州移動還面向家庭寬帶客戶開展了快裝快修,超時送流量服務。如果工作人員在客戶安裝、移機、報修的約定時間內未完成裝維服務,溫州移動將按照超時天數贈送客戶相應的流量,最多可達5GB。

  除了速度上的保障,溫州移動對上門服務的細節也很講究。每位寬帶裝維師傅都有著統一的形象,藍色工作服,掛工號牌,背一個工具包。他們上門必須要帶齊八件物品:一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一個垃圾袋、一張裝機工單、一個工具箱、一個工號牌和一份用戶服務使用手冊。裝維師傅小吳說:“只有規范的服務,才能帶來客戶的信任。我們要保證工作的效率,更要保證客戶的滿意。”

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